FAQ

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Nos délais de livraison varient en fonction des produits. Voici en détail le délai de livraison par catégories de produits:

Cadres en toiles et plexis Made in france
Les articles sont produits à la demande depuis notre usine en france. Le délai de fabrication pour les toiles est de 1 jour et pour les plexis de 2 à 3 jours. Votre colis est ensuite expédié par le transporteur GLS et livré dans un délai de : 4 à 6 jours ouvrables pour la France, 3 à 5 jours pour la Belgique, 1 à 3 jours pour l'Allemagne.

Stickers muraux trompe l'oeil Made in France
Production depuis notre usine en France. Les articles sont livrés ici dans un délai allant de 4 à 7 jours pour la France et la Belgique.

Textile
Pour les articles de textile, les délais de livraisons sont de 2 semaines +-.

Les délais de livraisons peuvent être plus long en raison des périodes de l'année. En fin d'année par exemple, il se peut que les délais soient exceptionnellement plus long, veuillez donc en tenir compte lorsque vous passez commande.

Vous pouvez suivre votre commande sur notre site. Rendez-vous dans le menu de notre page tout en haut dans l'onglet "suivi de commande". Introduisez votre numéro de commande et votre adresse mail que vous avez mentionné lors de la commande, vous verrez en temps réel l'état d'avancement de votre colis.

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous savez suivre votre commande sur notre site. Rendez-vous dans le menu de notre page dans l'onglet "suivi de commande". Introduisez votre numéro de commande et votre email que vous avez mentionné lors de la commande, vous verrez en temps réel l'état d'avancement de votre colis.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Nous faisons de notre mieux pour assurer que les produits que vous commandez vous sont livrés intégralement et conformément à vos spécifications. Si vous receviez toutefois une commande incomplète ou des articles différents de ceux que vous avez commandés ou s'il y a une autre raison pour laquelle vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez un droit de rétractation de 15 jours pour nous retourner la commande ou un produit compris dans la commande et être intégralement remboursé pour les articles. Les frais d'envois de retour sont à votre charge et nous vous rembourserons après avoir reçu les articles de retour.

Certains produits achetés sur Ultrasfanzone ne peuvent pas être retournés. Ils entrent dans les catégories suivantes :

- Produits personnalisables à votre demande (cadres, Wallstickers)

N'oubliez pas que les produits que vous souhaitez retourner doivent être dans leur état d'origine avec tous les accessoires en place. Notez que le détaillant se réserve le droit de refuser les produits retournés et de les réexpédier à votre adresse s'ils sont contraires à la politique en matière de retours.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Informez-nous de votre souhait de retourner une commande ou des produits inclus dans la commande dans les 14 jours après avoir reçu la livraison. Mentionnez au moins les informations suivantes :

votre nom,numéro de commande,une liste des articles que vous souhaitez retourner, et éventuellement la raison de votre retour : pas satisfait de l'article, l'article ne correspondait pas à la description, article endommagé, mauvais article ou autre raison.

Notre service clientèle vous enverra des instructions spécifiques sur la manière de réexpédier le ou les colis au(x) détaillant(s). Merci de ne pas réexpédier le colis avant d'avoir reçu les instructions.

QUELLE EST LA TECHNIQUE D'IMPRESSION SUR LES TEXTILES ?

Impression par imprimantes à encres. Les encres utilisées sont 100% BIO et certifiées "safe" pour les enfants et bébés. Il est très important pour nous de travailler avec des fournisseurs qui nous garantissent des moyens de production écologique et respectueuse de l'environnement.

QUELLE EST LA QUALITÉ D'IMPRESSION ?

Les imprimantes utilisées sont de dernières générations. Les impressions sont douces au toucher. L'encre 100% bio pénètre dans le vêtement plutôt que d'être imprimé sur le dessus de sorte que l'impression reste intacte quelque soit le nombre de lavage. Nous travaillons avec des marques de T-shirts de qualité supérieure avec une technique d'impression de très haute qualité.

ENCRES UTILISÉES SUR LES STICKERS ?

100 % ÉCOLOGIQUE

Nous utilisons uniquement les imprimantes les plus modernes et des encres sans solvant.

PUIS-JE PAYER EN LIGNE EN TOUTE SÉCURITÉ ?

Nous prenons votre sécurité et vos informations privées très au sérieux:

Nous ne vendons ou partageons jamais vos données personelles à d'autres entreprises.

Nous ne conservons jamais vos données de carte bancaire à la suite de vos commandes.

Nous utilisons le protocole SSL qui crypte vos données bancaires. Pendant et à la suite de vos achats vos données bancaires sont cryptées et de ce fait inutilisables.

Paiements en ligne 100% sécurisés.

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS MOYENS DE PAIEMENTS ?

Plusieurs choix de paiements possible :

- Par carte de crédit visa ou mastercard

- Par Paypal

- CB

COMMENT VOUS CONTACTER ?

Vous pouvez nous contacter via notre adresse mail info@ultrasfanzone.com

Vous aurez une réponse dans les 24H.

Nous avons une barre de chat dans le bas du site, vous pouvez donc nous contacter en direct en journée.

Via notre messenger Facebook, nous vous répondrons aussi très rapidement. Voir notre page FB : ultrasfanzone

Comme vous voyez, nous sommes très facilement joignable.